Como comunicar uma vulnerabilidade de segurança de um produto

23-Out-2026 | Notícias, Produto

Se detetou uma possível falha de segurança num controlador, software, aplicação ou plataforma conectada da Eliwell, gostaríamos de saber o mais rapidamente possível. Este é o canal oficial para comunicar essa situação, quer seja cliente, instalador, distribuidor ou investigador de segurança.

Como comunicar isso

Escreve-nos para security@eliwell.es. Para que possamos analisar o assunto rapidamente, inclui na mensagem toda a informação de que dispões:

• Produto e modelo afetado.
• Versão do firmware, software ou aplicação.
• Descrição do problema e o que isso poderia permitir a um atacante (acesso não autorizado, alteração de palavras-passe, paragem do equipamento, etc.).
• Passos para reproduzir o problema, capturas de ecrã ou qualquer prova que ajude a verificá-lo.
• Se sabe ou suspeita que já está a ser explorado em alguma instalação.
• Os seus dados de contacto, caso pretenda que o mantenhamos informado.

Por favor, não envies palavras-passe reais de instalações nem dados pessoais de terceiros.

COMUNICAR UMA VULNERABILIDADE

O que vai acontecer a seguir

Confirmaremos a receção do aviso no prazo de 2 dias úteis.
Analisaremos o problema e, se for necessário, solicitaremos informações adicionais.
Se a vulnerabilidade for confirmada, prepararemos uma atualização ou medidas para a mitigar, que serão disponibilizadas aos clientes sem qualquer custo.
Manter-vos-emos informados até que o caso seja resolvido.

Sempre que necessário, a Eliwell notificará a vulnerabilidade às autoridades competentes, tal como exigido pelo Regulamento Europeu sobre Ciber-resiliência, e informará os utilizadores afetados sobre as medidas que devem tomar.

Pedimos-lhe que não divulgue a vulnerabilidade até que haja uma solução disponível e tenhamos acordado consigo como e quando a comunicar.

Agradecemos a colaboração conjunta

Agradecemos o trabalho de quem nos ajuda a melhorar a segurança dos nossos produtos. Para que a colaboração funcione, pedimos-lhe que:

Não teste a vulnerabilidade para além do estritamente necessário para a demonstrar.
Não afete as instalações em funcionamento nem a conservação de alimentos ou produtos dos clientes.
Não aceda, altere nem guarde dados que não lhe pertençam.
Apague de forma segura as informações obtidas quando já não precisar delas.

Para outras questões

Este e-mail destina-se exclusivamente a questões de segurança. Para assistência técnica, garantias ou encomendas, contacte o nosso Serviço de Assistência Técnica.

Tratamento dos seus dados

Utilizaremos os dados que nos fornecer exclusivamente para tratar o seu aviso, em conformidade com a nossa política de privacidade.

Este canal é o único ponto de contacto da Eliwell para comunicar vulnerabilidades, em conformidade com o Regulamento (UE) 2024/2847 relativo à ciber-resiliência.

Guia rápido para emergências em câmaras frigoríficas: Estás pronto para agir quando a Coldface te pedir?

7-Ago-2025 | Notícias

DUAS FOTOGRAFIAS DA COLDFACE ELIWELL SOBRE UMA IMAGEM DE UMA CÂMARA FRIGORÍFICA E UM CARTEL QUE INDICA QUE SÃO DA COLDFACE

No mundo da refrigeração comercial e industrial, as emergências raramente dão uma segunda oportunidade.

Por isso, agir de forma rápida e precisa quando uma câmara frigorífica dispara um alarme pode ser a diferença entre garantir a segurança do produto ou enfrentar perdas consideráveis. Se trabalha com os controladores Coldface, esta «lista de verificação rápida» irá ajudá-lo a responder de forma profissional a qualquer incidente.

Por que razão é fundamental um protocolo de emergência na refrigeração?

A gestão adequada de situações de emergência em câmaras frigoríficas contribui para:

Garantir a segurança das pessoas que operam as instalações.
Minimizar os danos nos produtos armazenados, garantindo a cadeia de frio.
Reduzir o risco de perdas económicas e evitar problemas de saúde.

Neste artigo, apresentamos-lhe os passos essenciais e as melhores práticas para responder a um alarme no seu sistema Coldface, melhorando assim a sua manutenção preventiva e a sua capacidade de reação.

Situações de emergência mais comuns em câmaras frigoríficas

Antes de passarmos à lista de verificação, convém identificar as situações que, com maior frequência, acionam os alarmes nas instalações de refrigeração:

Alarme de temperatura elevada ou baixa prolongada
Detecção de fugas de refrigerante
Alarme de pânico (ativação manual ou externa)
Avaria na sonda (de temperatura ou da porta)
Corte no fornecimento de eletricidade ou falhas na alimentação elétrica
Outros: avaria no relé, curto-circuitos, incêndio, fuga de água...

Saber identificar estas causas melhora a sua capacidade de resposta e reduz o impacto no sistema.

Na parte esquerda da fotografia estão indicadas as situações de emergência mais comuns em câmaras frigoríficas. Na parte direita da imagem há uma imagem grande de um «coldface».

Passo a passo

Lista de verificação rápida para emergências com Coldface

Identifica o tipo de alarme

Verifique o ecrã do Coldface, observe os ícones, os LEDs ou as mensagens sonoras/visuais. Consulte o manual rápido de códigos de alarme (geralmente encontra-se na tampa ou em anexo ao controlador). Isto permite identificar imediatamente a origem da avaria.

Dá sempre prioridade à segurança pessoal

Antes de manusear o controlador, certifica-te de que a alimentação elétrica está completamente desligada. Não coloques em risco a tua segurança nem a dos teus colegas.

Siga as instruções do comando Coldface

Leia com atenção o código ou a mensagem de erro.

Muitos alarmes permitem um reinício rápido premindo «Set» ou «Esc».
Se o erro persistir (por exemplo, substituição da sonda, avaria do relé), efetue a intervenção técnica adequada, de acordo com o manual.
Em caso de alarme de pânico ou de evacuação, acione imediatamente o paragem de emergência.

Registe o caso

Anote a data, a hora, o código de alarme e a ação realizada.
Este registo é fundamental para auditorias, rastreabilidade sanitária e para a melhoria contínua dos seus protocolos de manutenção.

Aja de acordo com o nível de gravidade do alarme

Aviso informativo: O sistema pode continuar a funcionar, mas deve marcar uma visita de revisão ou uma manutenção preventiva.
Alarme crítico: Se houver perigo para os alimentos ou para a segurança, retire o produto, desligue o sistema até que o problema seja diagnosticado e informe o responsável/supervisor das instalações.

Reinicia e verifica o funcionamento

Depois de resolvida a avaria, reinicie o controlador, se for caso disso.
Verifique se a instalação volta a funcionar normalmente e elimine o alarme do registo histórico.

E, em caso de dúvidas, contacte a equipa técnica: sat@eliwell.es

Uma fotografia com as câmaras Coldface da Eliwell na parte superior (3 controlos Coldface) e, na parte inferior da imagem, os 6 passos a seguir no guia rápido de emergências para câmaras frigoríficas

Sistema de controlo Coldface para câmaras frigoríficas de uma empresa nacional de catering aeroportuário

CONTROLO DE CÂMARAS FRIGORÍFICAS COM O COLDFACE

Boas práticas na gestão de emergências em instalações frigoríficas

Dá formação periódica ao teu pessoal sobre os protocolos de atuação e atualiza os procedimentos sempre que forem introduzidas melhorias ou novas tecnologias.
Coloque o manual e o protocolo de emergência num local visível na porta do quadro elétrico.
Verifique, em cada manutenção, o bom funcionamento dos alarmes de pânico/fugas e dos mecanismos de rearmamento.
Aproveite a monitorização remota com o BMS ou o TelevisSystem para receber alertas e resolver incidências antes mesmo de se deslocar fisicamente.

Orientamo-lo para a eficiência energética exigida pelo RITE

12-Mai-2025 | Notícias

Fotografia de uma cidade aleatória ao anoitecer, com linhas a envolver a imagem, indicando a interligação. No canto inferior direito, o logótipo da Eliwell Ibérica a branco e, no topo da imagem, uma frase branca que diz: "ELiwell solutions to the RITE" challenge.

O novo regulamento RITE chegou e, com ele, a exigência de edifícios mais eficientes e sustentáveis. Está preparado para se adaptar? Na Eliwell Ibérica oferecemos-lhe as soluções integrais necessárias para cumprir o regulamento e transformar o seu edifício num modelo de eficiência energética.

O desafio RITE

O RITE (Regulamento das Instalações Térmicas em Edifícios) impõe a modernização das instalações térmicas dos edifícios, a fim de reduzir o consumo de energia e as emissões poluentes.

Isto implica a implementação de sistemas de controlo e automação, a monitorização do consumo de energia e a otimização do desempenho dos equipamentos.

O não cumprimento da regulamentação pode levar a sanções financeiras significativas, à suspensão da atividade e à impossibilidade de obter autorizações ou licenças.

Entrada em vigor: Preparados para as novas regras?

O RITE está em vigor desde a sua publicação no BOE, mas existem prazos específicos para a adaptação dos edifícios existentes em função das suas caraterísticas. É essencial verificar os prazos aplicáveis a cada tipo de edifício e de instalação de acordo com a regulamentação, resumidos no seguinte calendário.

A solução BMS da Eliwell Ibérica

Oferecemos-lhe uma vasta gama de soluções concebidas para responder às exigências do RITE e otimizar a eficiência energética do seu edifício:

O Sistema de Gestão de Edifícios (BMS) é a solução integral para o controlo, monitorização e gestão de todos os sistemas do seu edifício (ar condicionado, refrigeração, iluminação, etc.).

O BMS permite-lhe:

Automatiza processos e optimiza o desempenho dos equipamentos.
Monitoriza os consumos energéticos em tempo real e detecta ineficiências.
Gera relatórios detalhados para cumprimento e tomada de decisões.
Integra diferentes sistemas de edifícios numa única plataforma.

Controlos electrónicos para refrigeração e ar condicionado: Uma vasta gama de controladores electrónicos concebidos para otimizar o desempenho do seu equipamento de refrigeração e ar condicionado.
Estes controlos permitem-lhe:
- Manter uma temperatura exacta e constante em todo o edifício.
- Reduzir o consumo de energia e os custos de funcionamento.
- Aumentar a vida útil do equipamento.

Termostatos inteligentes: Termostatos programáveis e conectados que permitem controlar a temperatura do seu edifício à distância e otimizar o consumo de energia.
Contadores de energia térmica e eléctrica: Contadores precisos e fiáveis que permitem monitorizar o consumo de energia de todos os equipamentos e sistemas do edifício.

Vantagens de escolher a Eliwell para a eficiência dos edifícios
As nossas soluções são concebidas para responder às exigências do RITE e evitar penalizações financeiras. Abrimos a porta a economias de energia significativas, optimizando o desempenho dos seus equipamentos e reduzindo o consumo de energia até 30%.

Promovemos um ambiente mais confortável e saudável para os ocupantes do edifício.

E pode recuperar o seu investimento num curto espaço de tempo graças à poupança de energia e à redução dos custos de funcionamento.

Sempre com o acompanhamento próximo do nosso apoio técnico.

É a nossa marca que nos define como empresa. Para isso, dispomos de uma equipa de especialistas que te darão o apoio técnico necessário durante todo o processo de implementação.
Contacte hoje mesmo a Eliwell Ibérica e descubra como podemos ajudá-lo a cumprir o RITE e a transformar o seu edifício num modelo de eficiência energética.

peça-nos diretamente a melhor solução

300 geleiras para a esperança: a ação de solidariedade da Eliwell Ibérica na Dana

14-Jan-2025 | Eliwell, Notícias

foto de imagens de famílias afectadas pela Dana em Valência que receberam o frigorífico doado e coordenado pela Eliwell Ibérica.

O devastador DANA que atingiu a Comunidade Valenciana em 29 de outubro deixou um rasto de destruição e desespero. Milhares de famílias foram afectadas, perdendo as suas casas e os seus bens. Perante esta situação de emergência, a Eliwell Ibérica sentiu a necessidade de atuar. O frigorífico, um elemento tão básico nas nossas casas e que nos define no nosso sector, realmente "Não há casa sem frigorífico" e tornou-se um símbolo de esperança e reconstrução. Foi assim que nasceu a nossa campanha solidária de doação de frigoríficos.

Une forças com a AEFYT e o sector:

Conscientes da magnitude da tragédia, recorremos à AEFYT (Asociación de Empresas del Frío y sus Tecnologías) como primeira ação para amplificar a nossa mensagem e mobilizar o sector. Agradecemos o seu apoio desde o primeiro minuto em que o nosso diretor-geral Carlos Momplet e a ideologia da iniciativa explicaram a campanha à presidente e ao gerente da AEFYT, Susana Rodríguez e Manuel Lamúa, respetivamente.

O apoio foi essencial para divulgar a iniciativa e conseguir uma resposta significativa de outras empresas do sector. A solidariedade não demorou a chegar, demonstrando mais uma vez a força do trabalho em equipa e do compromisso social em tempos tão complicados.

Uma resposta rápida e eficaz:

A urgência era evidente. A grande quantidade de alimentos doados pela generosidade dos valencianos e de toda a Espanha precisava de ser devidamente conservada. Tínhamos de agir com rapidez e eficácia para que os frigoríficos pudessem chegar às famílias o mais rapidamente possível. Em pouco mais de um mês, graças aos nossos esforços conjuntos, conseguimos distribuir cerca de 300 frigoríficos.

Não há casa sem frigorífico

Na Eliwell Ibérica, compreendemos que, em tempos de crise, até um pequeno gesto pode fazer uma grande diferença. Um frigorífico não é apenas um eletrodoméstico, representa a possibilidade de conservar os alimentos, manter a higiene e recuperar uma certa normalidade na vida quotidiana. Tornou-se um símbolo de esperança na reconstrução das vidas das famílias afectadas.

A equipa por detrás da iniciativa:

Este projeto não teria sido possível sem a colaboração de toda a equipa da Eliwell Ibérica. Desde a identificação das famílias que mais precisavam de ajuda até à logística da entrega (coordenada a partir do centro logístico da Euronics com o profissionalismo de Julian Abad. Evitámos todos os trâmites burocráticos.

Queríamos levar a ajuda diretamente à sua porta, sem aumentar as preocupações que já tinham.

Agradece às empresas que fizeram donativos para a campanha:

Gostaríamos de expressar os nossos sinceros agradecimentos às seguintes empresas que se juntaram a esta iniciativa de solidariedade:

Eliwell Ibérica, Meysser, Friex, Consulfrio, NMA Nautic, System Frost, Sanchez Arencibia, Refrigeracion Guillem, Sogeser, Rugar, Coingasa, Agloval, Infrigsa, Frimavi, Mejuto, Productos Valent, Gas Servei, Tecnafrio , JGarrido Refrigeración, Tecnifrio Refrigeración, Coldkit, RepaGroup, AirFrio lleida, Suministradora del Vallés, Freire Vizcaya, Rivacold, Garcia Matos Refrigeracion, Agrofrio, Remai, Iparfrio e Spineart España.

Gostaríamos de ter recebido mais ajuda.

Estamos conscientes de que esta ajuda é apenas um pequeno contributo para a dimensão da tragédia. Gostaríamos muito de ter podido chegar a muitas mais famílias, mas sentimo-nos confortados por sabermos que conseguimos fazer a nossa parte e dar um pouco de esperança a 300 famílias numa altura difícil.

Na Eliwell Ibérica, acreditamos firmemente no poder da solidariedade e do compromisso social. Esta campanha mostrou-nos que, trabalhando em conjunto, podemos fazer uma verdadeira diferença na vida das pessoas. Continuaremos a envolver-nos com a nossa comunidade e a procurar novas formas de contribuir para um futuro melhor.

Desejamos-te um rápido regresso à normalidade. Lembrar-nos-emos sempre das vítimas desta tragédia.